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太仓市供电员工真情服务解开电费疑云

来源: 中电新闻网      日期:17.12.18      

  中电新闻网讯 通讯员 沈晓丹 报道 12月12日一早,家住太仓市浮桥镇建红小区的闵金泉就心急火燎的赶到了太仓市供电公司浮桥供电所,“我要找你们所长,你们的电表是怎么走字的,我家里就老夫妻两个人住,上两个月的电费尽然要500多块钱。”

  “不要着急,我先帮你查查看你的用电情况。”营业班长顾红明见客户比较激动,立即打开采集系统,用客户提供的户号信息,查找出了客户每天的用电情况,“你家现在每天的用电量在11、12度左右,上两个月的电量有761度,而且您本年度的用电量已经达到第三档了,所以这两个月的电费有584元。”

  “怎么可能用这么多,这两个月就我们老夫妻两在家里,就看看电视,开几盏灯,不可能每天用掉十几度电的,我怀疑你们的电表不准。”

  “这样吧,先让我们的工作人员和你一起回家,先查看下你家中的用电设备和线路有没有问题。如果排查不出问题我们再对你家的电表进行校验。”

  营销员高建忠带人来到闵金泉家中,发现他家是别墅,家中安装了中央空调,还有地暖,热水器等设备,闵金泉其表示中央空调一直都没开,地暖和热水器用的都是天燃气。

  “难道真是表计有问题?”高建忠心想。又仔细对闵金泉家中检查了一遍,发现其房屋内外都安装有监控设备,询问了闵金泉才知道还有一台主机设备在控制这些监控,这台主机是24小时运行的,高建忠查看了这台主机的功率有300多瓦,算下来一天的用电量可能会达到9度左右,终于找到这用电“元凶”了。

  “闵师傅,现在查出来你这个监控24小时运行,用电量可能比较大,你可以试试把监控设备关掉,明天再通过绑定的微信号查看下今天的用电量。如果电量还是居高不下,我们再走验表程序。”

  12月14日,营业班长顾红明接到了闵金泉的电话,“12日把监控关掉了以后,在微信上查昨天13日的用电量才3.4度,用电量应该是正常的,误会你们的表计不准,跑得快,真是不好意思了。”

  秉持着“你用电,我用心。”的服务理念,本次客户在用电过程中对电费、电量产生了疑问,作为当地供电所,竭尽全力、仔细排查为用户答疑解惑,得到了用户的好评和肯定。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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